业务流程是企业员工相互合作、完成目标任务的协同增值活动，组织责任体系，则是在指在这一系列过程中各级部门、各级岗位应当承担的责任与衡量标准。明确有效的责任体系，既明确了各级目标要求的承担部门和承担者，又构建了有效承接战略目标、落实业务模式的协同框架、配合规则，是支撑组织效能、组织执行力的基础框架。

      企业转型变革的过程中，首先受到冲击的是组织责任体系的重构，一个常见的现象是——新的战略目标总是得不到组织流程、流程责任协同有效的支撑，这个问题直接导致了员工的工作方式、工作责任和行为实践与转型战略要求脱节的问题，导致了变革期间组织效能、执行力的下降问题。问题的原因出在哪里？为什么转型变革期间花了那么多时间梳理部门/岗位责任还是不解决问题？

      一个原因是企业转型变革期间，企业的流程体系、责任体系面临着多重因素的挑战。包括：.工作内容变化频繁、工作性质发生变化、部门定位价值重设、管理方式需要变化、管理重心与责任前移等等问题。这些因素的不断变化与调整，使得流程的梳理、责任体系的澄清成为一个动态过程，已不是一年一次的岗位审计方式能够保证其准确性、更不可能是仅仅依靠人事专家就能够及时完成的工作了，必须确保各级业务部门自己能够掌握相关工具、具备及时梳理流程和责任体系的能力。

      另一个原因是责任体系的澄清方法问题。为了适应变革期间的动态特征，责任体系的建立需要——以战略为导向、以流程为核心、与企业文化和员工的能力相匹配。在具体的实施过程中，流程体系、责任体系的梳理需要运用《组织能力涡轮模型》、《SP-GAME模型体系》进行战略导向、由上至下的系统梳理，需要围绕企业的三维流程框架进行流程梳理、职责分解、责任落实。同时，还要树立适应持续优化、动态调整的基本观念，关注对各级员工进行基本操作过程、要点和工具方法的培训工作，发动全体员工、群策群力地持续改进。

      相比于传统的标杆方法、岗位写实等方法，转型变革期间责任体系的梳理和建立方法涉及到企业整体画面的理解，需要各级管理者的统筹、组织和参与。但是，在这个过程中，员工们可以真正学到能够解决转型变革企业责任体系优化问题的方法，建立持续优化的理念和信心，可以提升组织的学习能力。