知识管理成熟度是指组织开发、实施知识管理项目的过程被明确地定义、管理、测量、控制的有效程度，成熟度意味着能力上的增长潜力，同时也表明知识管理过程的丰富性和在组织的不同部门和项目中实现方法的一致性。知识管理成熟度的意义在于，通过关注知识管理过程使过程纪律性一致增强，从而使得组织的知识管理过程生产率和质量随时间的推移得到提升和改进。 

在西门子知识管理成熟度模型的基础上，结合多年的知识管理实践经验，国内知识管理专业服务商业界逐渐形成了适合中国企业的知识管理成熟度模型。知识管理成熟度模型是国内知识管理咨询业界为企业或组织提供知识管理咨询时的一个核心诊断工具，它的英文全称为Knowledge Management Maturity Model（简称为KMMM），可简称为“KM3”或“KM立方”。这个模型通过调查企业在知识管理的发展现状，给出它在知识管理成熟度等级上的准确定位，将可以给知识管理项目的切入提供依据。同时，它也可以成为一种提升组织知识管理成熟度的指南，为实现知识管理持续改善提供参考。

KM3的依据和基础是知识运转理论，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，称之为知识之轮。做知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障知识流的高速运转。通过“KM3”或我们会对一个企业知识管理的水平进行评估，从而区分出企业水平高低，找到问题所在，从而对症下药。

1.知识管理成熟度模型标准问题

根据“知识之轮”，从知识运转的“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”环节及“技术”、“管理”、“文化”三要素入手，通过这两个维度来分析企业的知识管理水平，根据企业现实状态来衡量达到哪一个级别。知识管理成熟度模型的实施是通过知识管理成熟度问卷进行的。为了确定能够区别“优秀企业”与“一般企业”的关键问题，业界在许多企业做了尝试，通过反复筛选和不断修订，最终确定了15个主要的问题来设计问卷，每个问题满分为5分，总分满分为75分，见表1。

表1知识管理成熟度模型标准问题


2.知识管理成熟度级别

一般知识管理成熟度模型设有5个级别，从高到低分别是“初始级（initial）”、“认知级（aware）”、“重用级（reusable）”、“协作级（collaborative）”、“优化级（optimal）”，成熟度级别和标准问题得分的对应关系见图4。
 
图1 知识管理成熟度级别

在长期研究和多个企业知识管理实践经验的基础上，总结每个级别一些显著的特征如表2所示。

表2知识管理成熟度各个级别相关特征


3.知识管理成熟度评估流程

知识管理成熟度评估过程如图5所示：首先进行问卷调查以及内部访谈，同时可以进行相关资料的收集和消化；在此基础上，根据知识管理成熟度模型，对知识管理的各层面进行打分、分析；最终形成知识管理现状评估及诊断结论。
 
图2知识管理成熟度评估流程

（1）发放问卷的时候，要注意问卷发放的范围或样本数是否能够有足够的覆盖面；另外需要结合员工访谈，从定性方面一起来把握、理解企业的现状。其主要工作包括：认清企业和组织的发展战略和知识管理间的关系、了解企业和组织现有的知识管理的做法以及需求、辨识企业和组织有关知识管理的推动及障碍因素、初步认识企业和组织知识管理系统可能的功能导入范围。
（2）问卷汇总及访谈结果分析时，可从“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”知识运转五环节及“文化”、“管理”、“技术”保障三要素入手。通过两个维度的分析，我们可以更有效地发现问题的根源。如果某个维度得分比较高，说明该层面的因素在促进知识管理实施方面发挥了积极作用；而另一方面，如果某个维度得分比较低，则说明在这方面企业还需要花力气去改进它。进而还可以进一步分析每个维度各个具体问题的得分，这样可以更准确的找到企业的不足所在，从而为在多个侧面促进和改善知识管理的实施指明了具体方向。
（3）最后形成知识管理现状评估及诊断结论时，主要基于前面的问卷调查、人员访谈、资料分析等。通过从点到面、由表至里、层层盘剥，最后归纳总结出最终的分析的结果。一方面表现为企业或组织现状在知识管理成熟度模型的具体定位，另一方面是基于知识管理成熟度模型的层次性发展概念，并结合企业具体的需求和基准比较分析，确定企业或组织的知识管理发展目标，为知识管理战略规划提供参考。